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よくある質問

チケットを売る側のよくある質問

チケットを買う側のよくある質問はこちらをご覧ください。

チケットマーケット登録について

チケットマーケットからのメールが届きません。

ご利用のプロバイダやメールソフトにて、迷惑メール等の受信制限が設定されている可能性があります。当サイトからのメール配信元は auction@tickema.com となりますので、設定をご確認下さい。

尚、設定をしていないにも関わらずメールが届かない場合は、ご入力いただきましたメールアドレスに誤りがある可能性があります。最初から再度ご登録下さい。

チケット掲載について

掲載したチケットの削除方法を教えて下さい。

オークション終了前であれば削除可能です。マイページの掲載中チケット一覧からお手続き下さい。

チケットは手元に届いていないが掲載をしてもいいですか。

ファンクラブ先行予約などで当選が確定し、確実に入手可能なチケットであることが条件となります。
座席未定チケット掲載の注意事項は掲載のルールをご確認下さい。

掲載したチケットをチケット一覧で見ると「注文」ボタンが押せないようになっています。

誤落札防止の為、ログイン中はご自身で掲載されたチケットへの入札はできないシステムになっています。

チケットの発送について

FCチケットでまだ手元になく、期限までに発送できません。

先行予約チケット等の発送期限ですが、チケット到着次第となっております。発送期限日を超えることが想定される場合、必ずマイページの取引中チケットお問い合わせフォームより発送予定日と遅延理由をお知らせ下さい。

尚、いかなる理由に関わらず先行予約チケットの発送期限をお守りいただけない場合は、出品者評価欄に悪い評価が自動的に付きますのでご了承下さい。

なお、チケットがお手元に届き次第、速やかに買い手へ送付して下さい。

引受番号(荷物問合せ番号)を間違えて入力してしまいました。

マイページの取引中チケット一覧のお問合せフォームより正しい引受番号をお知らせ下さい。
チケットマーケットで修正させていただきます。

発送はしたが、引受番号(荷物問合せ番号)がわからなくなってしまいました。

発送いただきました郵便局等にご自身でご確認下さい。
荷物追跡できませんと、チケット到着確認ができず、代金のお支払いができないのでご注意下さい。

海外から発送したいのですが。

トラブル防止のため、海外からの発送は一切禁止しております。

受け取り代金支払いについて

買い手がなかなかチケットを受け取ってくれません。

買い手が長期間チケットを受取らない場合は、弊社から買い手へ確認メールを送付させていただきます。

尚、差出人へ返送になった場合は、送料買い手負担(着払い)で再送の手続きを行います。返送になった事により開催に間に合わなくなったとしても、発送期限内に発送いただいていて、宛名・チケット内容に問題がなければ原則としてチケット代金はお支払い致します。

配送状況を確認したいのですが。

マイページの取引中チケット一覧で配送状況の追跡が可能です。

買い手が受取完了処理をしてくれません。

チケット到着後、2日以内に受取完了処理をしていただくようお願いしておりますのでお待ち下さい。

尚、期間内に受取完了処理が行われない場合はチケットに問題がなかったものと判断し、受取日から3日後に弊社にて代行処理を行い、翌金融機関営業日にチケット代金をお支払いさせていただきます。

支払い額がチケット売価の90%ではなかったのですが。

仲介手数料は規約にて下記の通りとさせていただいております。
詳細はチケット代金のお支払いと手数料についてをご確認下さい。

プレミア会員送料込売価5,000円以下のお取引
一律500円
プレミア会員送料込売価5000円以上のお取引
送料込売価の10%
プラチナ会員
送料込売価の5%
プラチナ会員最低手数料
一律500円

チケット代金受取口座はいつ連絡すればいいのですか。

プレミア又は、プラチナ会員登録の際に代金受取口座もご登録下さい。
なお、下記に該当する金融機関口座はご利用いただけませんのでご注意下さい。

  • ご本人様名義以外の口座
  • 日本国外に所在する金融機関本支店

また、口座情報の入力間違いによりお振込ができなかった場合、再振込手数料1,050円(税込)を差し引いてお支払いをさせていただきます。

詳しくはチケット代金のお支払いと手数料についてをご確認下さい。

代金支払いはいつになりますか。

買い手より「受取完了連絡」をいただいてから、送金手続きに移らせていただきます。

プレミア会員様へのお振込みは、チケット受取完了連絡後金融機関の翌営業日となります。

プラチナ会員様へのお振込みは、月内のお取引終了分を翌月20日一括振り込みになります。

「送金完了のお知らせ」メールが届いたが、チケット代金受取口座への入金が確認できません。

お問い合わせフォームよりご利用金融機関の詳細をお知らせ下さい。

公演や試合が主催者都合で中止になった場合はどうなりますか。

公演の主催者または関係者より正式に公演中止の発表があった日の前日までに、「発送完了連絡」がされていない場合はお取引を中止致します。詳しくは、ご利用規約第17条をご確認下さい。

お取引完了チケットにつきまして、買い手より返金の可否、及び返金の場合のチケット返送方法等のご質問をいただく場合がございますので、予めご了承下さい。

在庫管理~発送依頼まで

在庫がないのに間違って掲載をしてしまいました。

オークション終了前ですとマイページの出品中のオークション一覧よりオークションの取り消し機能で取り消し可能です。

オークション終了後落札者様がいた場合キャンセルはお受けできません。
万が一落札後にキャンセルとなった場合は、規定のキャンセル手数料をお支払いただきますのでご注意下さい。

他ルートでの売却と迷っています。

オークション終了後落札者様がいた場合のキャンセルはお受けできません。万が一落札後にキャンセルとなった場合は、規定のキャンセル手数料をお支払いただきますのでご注意下さい。

2枚出品したチケットのうち1枚だけ落札され1枚残ってしまいました。残りの1枚はいつ掲載できますか。

2枚の出品で1枚しか落札されなかった場合は、残りの1枚は、お手数ですが再度改めての出品になります。

チケット内容に相違がありました。

内容相違が判明した時点で、マイページの取引中チケット一覧のお問合せフォームより早急にチケットマーケットまでご連絡下さい。

お取引がキャンセルになった場合は理由を問わず規定のキャンセル手数料をお支払いただきます。掲載はお間違いのないようご注意下さい。

身分証明書について

どの時点で提出したらいいですか。

身分証明書登録なしの状態では出品登録できません。出品登録していただく前に提出してください。
尚、一度ご提出いただいた身分証は、1年間有効とさせていただいております。

身分証明書は何を送付すればいいですか。

運転免許証、各種健康保険証、パスポート、住民票(発行から3ヶ月以内のもの)等にて、氏名、生年月日、住所の3点が確認可能な証明書のいずれかのコピーをお願い致します。

上記3点が確認できない場合はご本人様確認が完了致しません。身分証明証の確認ができるまでは出品会員登録ができませんので身分証明書ご提出の際はご留意下さい。

【ご注意】

加工/修正(塗りつぶしなど)は一切行なわずご提出ください。

古物営業法に基づく本人確認に準拠し、加工・修正(塗りつぶしなど)された身分証は無効とさせていただいております。

万が一加工・修正の上ご提出された場合は再提出となる旨、あらかじめご了承下さい。

どうして身分証明書の提出が必要なのですか。

チケットマーケットは、北海道公安委員会が監督する古物営業法に準拠し業務運営しております。
古物営業法では、防犯義務として取引相手の確認が古物商、古物市場主に課されております。

偽造チケットの販売等に関するトラブルを防止するため、売り手の身分証の提出を定めさせていただいております。

弊社が売り手の本人確認をすることにより、買い手が安心してチケットを購入することができ、売買の活性化が促進されます。

尚、一度ご提出いただいた身分証は、1年間有効とさせていただいております。

取引の度に提出が必要ですか。

年1回のご提出で結構です。尚、ご提出後1年以内であっても、ご住所等の会員情報に変更が生じた場合は、その都度ご提出下さい。

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